Publié le 08/04/2024
La relation client réinventée par le digital
98%(1) des entreprises de plus de 20 salariées mènent actuellement une politique de transformation digitale. Et la relation client n’échappe pas à la règle. Elle connaît, elle aussi, sa révolution. L’intelligence artificielle, les chatbots(6), la messagerie instantanée investissent le champ du service client pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, désormais hyperconnectés. Au programme : interactivité, instantanéité et personnalisation.
Si certains s’inquiètent d’une déshumanisation de la relation client, ces innovations proposent également de nouvelles perspectives enthousiasmantes. Des clients plus satisfaits, des équipes plus efficaces, des échanges plus qualitatifs… La technologie se révèle être un allié de poids pour les entreprises soucieuses d’offrir une expérience utilisateur optimale. FLOA(2), fort de son savoir-faire en matière de relation client digitalisée, revient sur cette tendance.
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